2月23日早上，重庆交通开投公交集团北部公交分公司大学城分部怡悦路调度室内，一位神色焦急的老人——金婆婆，急匆匆地走进来，向正在值班的年轻调度员鲁甜甜求助：她患病的老伴走丢了。

令人意想不到的是，这位看起来稍显稚嫩的“00 后”公交调度员鲁甜甜，工作时间不长却展现出超乎年龄的冷静和专业。

最终，调度员鲁甜甜和公交驾驶员、火车北站北广场调度员携手，将走失的老人找了回来。

糟了！患病的老伴忘了下公交车

金婆婆进入调度室后急切地说：“姑娘，我、我老伴他……他不见了！”鲁甜甜立刻放下手中的工作，温柔地安抚着金婆婆：“婆婆，您别急，慢慢说。到底是怎么回事？”

金婆婆稳定了一下情绪，开始讲述事情的经过：“我和老伴李季辉，今年都八十多岁了。今天早上，我们乘坐579路公交车去沙坪坝区陈家桥新医院看病。到了医院站，我下车后，才发现老伴没跟我一起下来。他小脑萎缩，记性不好，时常忘记事情，甚至有时候意识模糊。我担心他一个人在车上会出事，就赶紧坐公交车返回这里，想找你们帮帮忙。”

听完金婆婆的叙述，鲁甜甜意识到了问题的严重性，她询问了金婆婆的乘坐时间和具体车辆信息，随后通过智能调度系统锁定了那辆579路公交车。

走失的老人李爷爷（中间）最终回到始发站和亲人相聚

为了不让金婆婆着急，确定走失老人是否还在车上，鲁甜甜立即调取了该车的监控录像。然而，由于当时正值上班高峰期，车内乘客众多，监控画面中的人影交错，一时难以确认哪个是李季辉老人。但鲁甜甜没有放弃，她耐心地观察着每一个可能的身影，同时与金婆婆保持沟通，希望从她的描述中获得更多线索。